Mission e Obiettivi

Gentile Utente, di seguito troverà tutte le informazioni relative alla mission di Emicenter

• I Nostri Principi

  1

  Eguaglianza
  Riteniamo che il diritto alla salute debba essere garantito ad ogni cittadino, senza discriminazione di sesso, religione, nazionalità e condizione sociale.

  2

  Imparzialità
  Ci ispiriamo a criteri di trasparenza, obiettività e giustizia.

  3

  Continuità
  Garantiamo un lavoro professionale e regolare, con l’obiettivo di ridurre al minimo disagi e disservizi.

  4

  Diritto di scelta e riservatezza
  Assicuriamo il rispetto della libertà di scelta e garantiamo il diritto alla privacy del paziente come previsto dalla normativa vigente (D.Lgs. 196/03).

  5

  Partecipazione
  Siamo una struttura trasparente, ricettiva, disponibile al dialogo e al confronto. Il nostri utenti possono accedere a tutte le informazioni sulla loro salute, possono fornire suggerimenti per il miglioramento del servizio e per farlo hanno a disposizione appositi questionari analizzati periodicamente dalla Direzione.

  6

  Efficienza ed efficacia
  Il nostro Staff si impegna ad operare quotidianamente con efficienza e flessibilità, garantendo prestazioni di qualità, tempi di attesa minimi, informazioni chiare sulle attività e sui servizi.

  
  

• Tutela e Partecipazione

  1

  Privacy
  Emicenter garantisce la privacy dei propri utenti attraverso rigorose procedure interne secondo quanto previsto dalla normativa vigente (D.Lgs. 196/03). L’impegno al rispetto della riservatezza è garantito sia sotto il profilo strutturale, che nella raccolta, diffusione e conservazione delle informazioni. I dati personali possono essere oggetto di trattamento solo con il consenso scritto dell’interessato e sono utilizzati esclusivamente per i seguenti motivi:

  • erogazione dei servizi diagnostici e terapeutici richiesti;
  • aggiornamento della Memoria Sanitaria Personale;
  • supporto e informazione in merito ai servizi erogati;
  • gestione amministrativa del rapporto;
  • segnalazione di scadenze per controlli periodici;
  • gestione del flusso informatico verso il SSN;
  • analisi statistiche;
  • verifica della soddisfazione degli utenti.

  2

  Suggerimenti e Reclami
  Emicenter ha istituito il Servizio Assistenza Clienti per favorire la partecipazione attiva degli stessi all’evoluzione della qualità della Struttura. Tramite l’apposito questionario disponibile in accettazione è possibile esprimere il proprio livello di gradimento, dare suggerimentI o fare un reclamo su eventuali disservizi. La Direzione effettua periodicamente l’analisi delle valutazioni e delle segnalazioni per predisporre se necessario le opportune azioni di correzione o miglioramento.

• Standard di Qualità

  1

  Ambiente e Igiene
  • cura costante dedicata agli ambienti, confortevoli, accoglienti ed ospitali;
  • rispetto delle norme di igiene con uso esclusivo di materiali monouso;
  • sanificazione degli ambienti secondo protocolli validati a livello europeo;
  • smaltimento dei rifiuti sanitari nel rispetto delle normative vigenti.

  2

  Semplicità
  • terapie ed esami con un’ampia scelta di orari durante l’intera settimana;
  • chiarezza e trasparenza delle tariffe, comunicate prima delle prestazioni;
  • modalità di pagamento semplificate, anche con Bancomat e Carte di credito;
  • consultazione tramite internet dei referti.

  3

  Informazione
  • personale riconoscibile attraverso apposito badge identificativo;
  • divise personalizzate per le diverse categorie del personale;
  • accurata comunicazione all’utente del proprio esame diagnostico o del proprio iter terapeutico da parte del medico referente;
  • diritto alla privacy secondo il D. Lgs. 196/2003;
  • possibilità di effettuare suggerimenti e reclami attraverso appositi questionari;

  4

  Sorveglianza
  • portierato diurno e notturno;
  • impianti video di sorveglianza interni ed esterni.

  5

  Sicurezza
  • osservanza delle disposizioni preventive in materia di protezione anti-X;
  • adeguata dotazione di mezzi antincendio;
  • impianto di alimentazione ausiliaria di emergenza (gruppo elettrogeno);
  • impianti tecnologici a norma di legge;
  • controllo periodico di sicurezza sulle apparecchiature biomedicali;
  • addestramento del personale;
  • percorsi di evacuazione chiaramente segnalati con impianto automatico di illuminazione di emergenza.

  6

  Certificazione di Qualità
  Emicenter ha certificato il proprio sistema di Gestione per la Qualità secondo la norma UNI EN ISO 9001, con certificato rilasciato dall’istituto Certiquality. Ogni procedura è garantita e controllata, le strumentazioni sottoposte a verifiche, i fornitori scelti seguendo criteri rigorosi e corretti.